在以客户为中心的服务宗旨指导下，平安人寿厦门分公司始终把保险消费者的权益放在第一位，坚持科技赋能，不断提升消费者保险服务体验，为广大鹭岛客户提供有温度的保险、更贴心的服务。

2022年，平安人寿厦门分公司个险承保新契约保单10.2万件，为客户提供了80.2亿的人身险保障；累计赔付案件达16023件，赔付金额超3.71亿元。一组组数据，彰显了平安人寿厦门分公司积极践行保单承诺，用实际行动切实维护消费者的权益。

【打破传统，投保流程更便捷】

传统投保流程的“耗时耗力”模式，已推进成保险消费者自己通过平安金管家APP全程参与的“省时省力”新消费模式，让消费者感受到更为方便、快捷的投保体验。

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“在线视频核保”，是平安人寿为了提升客户投保体验推出的一大服务举措，极大的缩短了审核时间，仅需几分钟，通过视频聊天的形式就完成投保单的审核。客户林女士投保时不小心将告知的体重单位公斤看成了斤，导致身高体重比显着异常，投保后不久，林女士就收到了短信，提醒她点击短信链接完成在线视频核保。点击链接后系统自动发起与审核人的视频沟通，重新确认了林女士的实际体重，在线视频核保通过，林女士的投保单很快就承保了。在线视频的极速核保方式获得了林女士的肯定与赞扬：“不愧是平安速度，一个视频就解决了，体验非常好！”

【为客户寻找赔付理由，理赔服务更暖心】

无论是“材料极简、时效极快”的闪赔服务，还是“住院期间即可获得重疾快速赔付”的重疾先赔，都是平安人寿敢于打破传统理赔模式，为客户提供更高效便捷的理赔服务而做出的努力。

“为客户寻找赔付理由”是平安人寿持续推行的服务理念，打破保险消费者“投保容易理赔难”的固有观念，把理赔服务变成主动的保险服务，让客户感受平安保险服务的细致与温暖。客户许女士不幸确诊胃左肺鳞癌伴纵膈淋巴结转移，理赔申请过程中意外发现许女士多年前乳腺癌住院手术记录，如确为本人病史，可能影响理赔进度和结果。许女士表示自己从未做过乳腺手术，却无法解释为何会有手术记录。敏锐的理赔调查人员立即反馈公司，成立调查小组，多种方式帮助客户排除既往病史。最终，通过三甲医院的影像报告，证明许女士的乳腺癌手术记录非本人所患，且本次肺癌病理诊断明确，公司快速赔付15万元理赔款。

提供有温度的保险服务，一直是平安人寿厦门分公司所遵循的服务方向。未来，平安人寿厦门分公司将持续立足消费者需求提供产品和创新服务，充分借助科技赋能，不断提升投保及理赔体验，打造“省心、省时又省钱”的暖心服务，为消费者的美好生活保驾护航！